Refund policy
Returns & Exchanges
Return Window
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
Eligibility
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn, unused, with all original tags and packaging.
You’ll also need your receipt or order number as proof of purchase.
How to Start a Return
Before sending anything back, please contact us at mail@uprail.de.
We’ll confirm your return and provide the correct return address based on your location (EU, UK, or USA).
Unless instructed otherwise, returns within the EU should be sent to:
UPRAIL GmbH – Returns
Claudius-Dornier-Str. 24
50829 Cologne, Germany
Tel.: +49 221 5000 57-20
Please ensure that the return is securely packed and shipped with a tracked and insured service.
All returns are made at the customer’s expense. We recommend keeping proof of postage until your return is processed.
Exchanges
If you would like a different size or color, please return the item at your own expense first.
Once we’ve received, inspected, and approved your return, we’ll issue your refund.
You can then simply place a new order for the desired size or color.
Customers are responsible for the return shipping costs if they selected the wrong size or color.
Shipping fees for the new order follow our regular shipping terms.
In certain cases, we may cover the shipping costs for an exchange as a gesture of goodwill – feel free to contact us in advance.
If the return is due to an error or defect on our part, we will, of course, cover all shipping costs.
Damages & Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately at mail@uprail.de if the item is defective, damaged, or incorrect.
We’ll evaluate the issue promptly and provide a suitable solution.
If a manufacturing defect is confirmed, we’ll cover return-shipping costs (up to €5 for standard parcels or €10 for heavier packages).
Exceptions / Non-Returnable Items
Some items cannot be returned:
- Custom-made or personalized products
- Sale items
- Gift cards
If you’re unsure about a specific product, please reach out before ordering.
Your Right of Withdrawal (EU Customers)
If your order is delivered within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of delivery — without giving a reason.
Your item must still meet the conditions above (unused, undamaged, with all original packaging).
You’ll also need proof of purchase.
Customers are liable for any loss in value of goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.
Refunds
We’ll notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund has been approved.
If approved, the refund will be issued to your original payment method within 14 days after your return has been approved.
Please note that your bank or card provider may require additional time to post the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at mail@uprail.de.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.
Voraussetzungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.
Außerdem benötigen wir deine Bestellnummer oder den Kaufbeleg als Nachweis.
Ablauf der Rückgabe
Bevor du etwas zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter mail@uprail.de.
Wir bestätigen deine Rückgabe und teilen dir die korrekte Rücksendeadresse basierend auf deinem Standort (EU, UK oder USA) mit.
Sofern nicht anders angegeben, sende Rücksendungen innerhalb der EU bitte an:
UPRAIL GmbH – Returns
Claudius-Dornier-Str. 24
50829 Köln, Deutschland
Tel.: +49 221 5000 57-20
Bitte achte darauf, dass die Rücksendung sicher verpackt ist und mit einem nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst verschickt wird.
Alle Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Umtausch
Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende den Artikel bitte zunächst auf eigene Kosten an uns zurück.
Sobald wir die Rücksendung erhalten, geprüft und bestätigt haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Anschließend kannst du einfach eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn er die falsche Größe oder Farbe gewählt hat.
Die Versandkosten für die neue Bestellung richten sich nach unseren regulären Versandbedingungen.
In Einzelfällen können wir aus Kulanz den Versand für Umtauschartikel übernehmen – sprich uns gerne vorab an.
Sollte die Rückgabe auf einen Fehler oder Defekt unsererseits zurückzuführen sein, übernehmen selbstverständlich wir alle Versandkosten.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter mail@uprail.de, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.
Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, übernehmen wir die Rücksendekosten (bis zu 5 € für Standardpakete oder 10 € für größere Pakete).
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maß- oder Sonderanfertigungen
- Sale-Artikel
- Geschenkgutscheine
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.
Widerrufsrecht (EU)
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben.
Der Artikel muss die oben genannten Bedingungen erfüllen (ungetragen, unbeschädigt, mit Originalverpackung).
Ein Kaufbeleg oder eine Bestellnummer ist erforderlich.
Kunden haften für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine Nutzung entsteht, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt ist, erfolgt die Rückzahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe.
Bitte beachte, dass dein Zahlungsanbieter eventuell zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückzahlung gutzuschreiben.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter mail@uprail.de.