FAQ
FAQ
Shipping & Orders
Q: Do you ship internationally?
A: We currently ship to the USA, EU, and UK. Shipping to additional countries will be available soon.
Q: How long will my order take to arrive?
A:
Germany: 2–4 business days
Europe: 2–6 business days
UK: 2–4 business days
USA: 3–8 business days
You’ll receive a tracking link as soon as your order ships.
Q: Will I have to pay customs or import fees?
A: We operate warehouses in the EU, UK, and USA, so orders shipped within these regions will not incur customs or import fees. Orders shipped outside the EU, UK, or USA may be subject to local customs duties or taxes. Unfortunately, these charges are the customer’s responsibility — if we could take them away, we honestly would!
Sizing & Fit
Q: How do your shoes fit?
A: Our shoes fit true to size. If you’re between sizes or prefer a roomier fit, we recommend going half a size up.
Q: Do you offer half sizes?
A: Yes, we do.
Q: Are your shoes vegan-friendly?
A: Yes! We offer vegan-friendly options across our range. Please check individual product pages for more details and material information.
Returns & Exchanges
Q: Can I return or exchange my shoes?
A: Yes. You have 14 days from delivery to return or exchange your shoes. They must be unworn, in their original packaging, and include your order number or receipt.
Before sending anything back, please contact us at mail@uprail.de — we’ll provide the correct return address based on your location (EU, UK, or USA).
Returns are made at the customer’s expense. We recommend using a tracked and insured shipping method. Once we’ve received and inspected your return, we’ll issue your refund within 14 days.
Exchanges
If you would like a different size or color, please return the item at your own expense first. Once we’ve received, inspected, and approved your return, we’ll issue your refund. You can then place a new order for your preferred size or color.
Customers are responsible for the return shipping costs if they selected the wrong size or color. Shipping fees for the new order follow our regular shipping terms. In certain cases, we may cover the shipping costs for an exchange as a gesture of goodwill – feel free to contact us in advance. If the return is due to an error or defect on our part, we will, of course, cover all shipping costs.
Return Conditions
Please make sure all returned items are unworn, undamaged, and include all original packaging. Once you’ve received the correct return address from us, you can send the shoes back using any courier of your choice. We recommend using a tracked and insured service and keeping proof of postage until your return has been processed.
Returned items must arrive in like-new condition. If packaging is missing or the shoes show signs of wear or damage, we may refuse the return or deduct part of the refund. Shoes that have been worn or used outdoors cannot be returned — please try them on indoors first to ensure the right fit.
We refund the product value only; express or priority shipping costs are non-refundable. If your order included free items (except stickers), those must also be returned, otherwise their value will be deducted from the refund.
Returns are usually processed within 5 business days of receipt, and refunds are issued within 14 business days after approval. These conditions do not affect your statutory consumer rights.
Faulty Items
Q: What should I do if my shoes are faulty?
A: Please contact us first at info@higherworld.com or mail@uprail.de before sending anything back. If a manufacturing defect is confirmed, we’ll cover return shipping (up to €5 for standard parcels or €10 for heavier packages). We must confirm the issue before approving a return for faulty goods.
Product Care & Warranty
Q: How long will the shoes last?
A: Our shoes are made for performance and durability. Longevity depends on how and where you ride, but we use reinforced stitching and wear-resistant materials to extend their lifespan.
Q: Do you offer a warranty?
A: Yes — we offer a 90-day warranty against manufacturing defects.
Contact & Support
Q: How can I contact you?
A: You can reach us anytime at info@higherworld.com or mail@uprail.de, or send us a DM on Instagram @higherfootwear. We usually reply within 24 hours.
FAQ (Deutsch)
Versand & Bestellungen
Frage: Versendet ihr international?
Antwort: Wir versenden derzeit in die USA, EU und UK. Der internationale Versand in weitere Länder wird bald verfügbar sein.
Frage: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Antwort:
Deutschland: 2–4 Werktage
Europa: 2–6 Werktage
Vereinigtes Königreich: 2–4 Werktage
USA: 3–8 Werktage
Du erhältst eine Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Frage: Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Antwort: Wir betreiben Lager in der EU, im UK und in den USA. Bestellungen innerhalb dieser Regionen sind zoll- und einfuhrgebührenfrei. Für Bestellungen außerhalb dieser Gebiete können lokale Zölle oder Steuern anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden – wenn wir sie dir abnehmen könnten, würden wir es ehrlich tun!
Größen & Passform
Frage: Wie fällt die Passform eurer Schuhe aus?
Antwort: Unsere Schuhe fallen größengetreu aus. Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder eine etwas lockerere Passform bevorzugst, empfehlen wir eine halbe Größe größer zu wählen.
Frage: Gibt es halbe Größen?
Antwort: Ja, wir bieten halbe Größen an.
Frage: Sind eure Schuhe veganfreundlich?
Antwort: Ja! Wir bieten vegane Modelle in unserem Sortiment an. Details zu Materialien findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Rückgabe & Umtausch
Frage: Kann ich meine Schuhe zurückgeben oder umtauschen?
Antwort: Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte füge deine Bestellnummer oder den Kaufbeleg bei.
Bevor du etwas zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter mail@uprail.de – wir teilen dir die richtige Rücksendeadresse basierend auf deinem Standort (EU, UK oder USA) mit. Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Umtausch
Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende den Artikel bitte zunächst auf eigene Kosten an uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten, geprüft und bestätigt haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Anschließend kannst du einfach eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn er die falsche Größe oder Farbe gewählt hat. Die Versandkosten für die neue Bestellung richten sich nach unseren regulären Versandbedingungen. In Einzelfällen können wir aus Kulanz den Versand für Umtauschartikel übernehmen – sprich uns gerne vorab an. Sollte die Rückgabe auf einen Fehler oder Defekt unsererseits zurückzuführen sein, übernehmen selbstverständlich wir alle Versandkosten.
Rückgabebedingungen
Bitte stelle sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind. Nachdem du die Rücksendeadresse von uns erhalten hast, kannst du den Artikel mit einem Versanddienst deiner Wahl zurücksenden. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Zurückgesendete Artikel müssen in neuwertigem Zustand eintreffen. Wenn die Verpackung fehlt oder die Schuhe Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, können wir die Rückgabe ablehnen oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend mindern. Schuhe, die bereits draußen getragen wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen – bitte probiere sie zunächst drinnen an, um die Passform zu prüfen.
Wir erstatten ausschließlich den Produktpreis. Versandkosten für Express- oder Premiumversand werden nicht rückerstattet. Wenn deiner Bestellung kostenlose Artikel beilagen (außer Sticker), müssen diese ebenfalls zurückgegeben werden, sonst wird ihr Wert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet, und Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen ausgeführt. Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht deine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Defekte Artikel
Frage: Was mache ich, wenn meine Schuhe beschädigt oder fehlerhaft sind?
Antwort: Bitte kontaktiere uns vor dem Zurücksenden unter info@higherworld.com oder mail@uprail.de. Wird ein Produktionsfehler bestätigt, übernehmen wir die Rücksendekosten (bis zu 5 € für Standardpakete oder 10 € für größere Sendungen). Bitte warte unsere Bestätigung ab, bevor du den Artikel zurückschickst.
Pflege & Garantie
Frage: Wie lange halten eure Schuhe?
Antwort: Unsere Schuhe sind auf Leistung und Langlebigkeit ausgelegt. Die tatsächliche Haltbarkeit hängt von der Nutzung ab, aber wir verwenden verstärkte Nähte und abriebfeste Materialien, um die Lebensdauer zu verlängern.
Frage: Gibt es eine Garantie?
Antwort: Ja — wir gewähren eine 90-tägige Garantie auf Herstellungsfehler.
Kontakt & Support
Frage: Wie kann ich euch erreichen?
Antwort: Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter info@higherworld.com oder mail@uprail.de, oder über Instagram @higherfootwear. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.